آیا باید در خریدها و انتخاب‌هایمان به نقدهای آنلاین اعتماد کنیم؟
وقتی به دنبال خرید محصولی مثل یک گریل جدید هستید، اطلاعاتی که تولیدکننده ارائه می‌دهد تنها جنبه‌های فنی مثل اندازه، جنس و امکانات اضافی را نشان می‌دهد، اما تجربه واقعی استفاده را منتقل نمی‌کند. به همین دلیل، بازخوردهای آنلاین و امتیازهای کاربران جذابیت زیادی دارند؛ زیرا افرادی که محصول را خریده و استفاده کرده‌اند می‌توانند درباره کیفیت و تجربه واقعی استفاده آن نظر بدهند.
انسان‌ها به نقدها اعتماد می‌کنند تا تجربه خود را با محصول پیش‌بینی کنند. نقدها به راحتی در دسترس هستند، تقریباً رایگان تولید می‌شوند و امکان مرتب‌سازی آنها بر اساس ویژگی‌های خاص محصول، اطلاعات دقیق‌تری ارائه می‌دهد. همین باعث شده تا بسیاری از مصرف‌کنندگان قبل از خرید، حتماً نقدها را بخوانند و این امر حتی بر فروش محصولات و قیمت سهام شرکت‌ها تأثیرگذار باشد.
با این حال، اتکای بیش از حد به نقدها همیشه منطقی نیست. نقدها ممکن است جهت‌دار یا دارای تعصب باشند. عوامل متعددی می‌توانند کیفیت و رتبه‌بندی بازخوردهای آنلاین را تحت تأثیر قرار دهند؛ مثلاً پر کردن رتبه‌بندی کلی و جزئیات هم‌زمان می‌تواند باعث شود امتیاز کلی بالاتر از تجربه واقعی باشد، یا استفاده از تلفن همراه برای نوشتن نقد، منجر به بیان احساسات بیش از حد و جزئیات کمتر شود.
عوامل دیگر شامل نحوه نمایش نقدها و تأکید زیاد بر میانگین امتیاز محصول است که اغلب باعث نادیده گرفتن سیگنال‌های مهم مثل تعداد نقدها و قیمت می‌شود. در سال‌های اخیر، نگرانی‌های تازه‌ای نیز به وجود آمده است؛ از جمله نقدهای جعلی و تأثیر هوش مصنوعی بر تولید آنها. رستوران‌های کوچک یا کسب‌وکارهای مستقل بیشتر در معرض دستکاری بازخوردها قرار دارند و نقدهای تولید شده توسط چت‌بات‌ها نیز تشخیص آنها را برای مصرف‌کنندگان دشوار می‌کند.
در نتیجه، نقدها می‌توانند منبع مفیدی برای اطلاعات درباره تجربه واقعی استفاده از محصول باشند، اما دارای محدودیت‌ها و نقاط ضعف مهمی هستند. ایده ارائه اطلاعات از سوی منابع ثالث و بی‌طرف بسیار ارزشمند است، اما در عمل، نحوه اجرا و کیفیت بازخوردها هنوز جای پیشرفت و تحقیق بیشتر دارد.
