کارنامه سیاه اداره مالیات کانادا: مشاوره اشتباه و انتظار طولانی برای مودیان
گزارش تازه سرممیز کل کانادا نشان می‌دهد که مرکز تماس‌های آژانس درآمد کانادا (CRA) در ارائه توصیه مالیاتی به شهروندان به شدت ناکارآمد است. تنها پنج درصد تماس‌های تلفنی در ماه جون با اطلاعات دقیق و مفید پاسخ داده شده‌اند، و فقط 18 درصد تماس‌ها طبق استاندارد خدمات CRA در کمتر از 15 دقیقه پاسخ داده شده‌اند. میانگین زمان انتظار تماس‌گیرندگان برای گفتگو با کارشناس 31 دقیقه بوده است.
کارشناسان دیوان محاسبات، در طول چهار ماه با تماس مستقیم با مراکز تماس، متوجه شدند که این مراکز توانایی بیشتری در پاسخ به پرسش‌های مرتبط با مالیات کسب‌وکارها و مزایای مالیاتی دارند و 54 درصد این نوع تماس‌ها با دقت پاسخ داده می‌شوند، اما در زمینه مالیات فردی عملکرد بسیار ضعیف است. گزارش تأکید می‌کند که CRA به کامل بودن اطلاعات ارائه شده به مودیان توجه کمتری دارد.
به دنبال انتقادات، وزیر دارایی کانادا، فرانسوا-فیلیپ شامپاین، در ماه سپتامبر ضرب‌الاجل 100 روزه‌ای برای حل مشکل تأخیر در پاسخگویی مراکز تماس تعیین کرد. علام کرد که این هدف حتی پیش از پایان مهلت مقرر محقق شده است. CRA اکنون ادعا می کند که اقداماتی را برای بهبود خدمات رسانی انجام داده و ضمن تمدید قراردادهای استخدامی حدود 850 نفر از کارکنان مراکز تماس، چند صد نیروی جدید را نیز استخدام کرده است.
با وجود این اقدامات، گزارش دیوان محاسبات هشدار می‌دهد که شهروندان هنوز برای دریافت پاسخ دقیق به سؤالات مالیاتی خود زمان زیادی را منتظر می‌مانند و کیفیت خدمات ارائه‌شده همچنان نگران‌کننده است. این گزارش نشان می‌دهد که بحران در تماس‌های شهروندان با اداره مالیات فراتر از تأخیرهای زمانی است و مشکل اساسی عدم ارائه اطلاعات درست به مودیان می باشد.
