استراتژی جدید والمارت برای کاهش احتمال سرقت و واکنش تدافعی مشتریان به آن

 

والمارت برای کمک به کاهش سرقت، از فناوری (missed-scan) در دستگاه های خودپرداختش استفاده می کند.

این باعث شده است که مشتریان این مجموعه گیج شوند و گهگاه حالتی تدافعی یا تهاجمی به خود بگیرند. کارمندان والمارت می گویند که مشتریان در هنگام مواجه با این سیستم جدید، خشمگین شده و کالاهای خریداری شده خود را به سر و صورت آنها پرتاب کرده اند.

این سیستم هر زمانی که یک کالای اسکن نشده را شناسایی می کند، یک چراغ را روی شمارنده دستگاه روشن می کند.

سپس این سیستم دستگاه را متوقف می کند و یک اعلان متنی به یکی از کارکنان نزدیک می فرستد و مشتری را مجبور می کند که کمک بخواهد.

سپس کارمندان طوری رفتار می کنند که گویی مشکلی در دستگاه وجود دارد و این بار خریدار را به سمت صندوقدار هدایت می کنند.

والمارت به طور واضح به کارمندان خود دستور داده است که در این گونه مواقع وانمود کنند که هیچ اتفاقی نیفتاده است و نباید هیچ کسی را به طور مستقیم به دزدی متهم کنند.

.

 

اما گزارش ها حاکی از این هستند که مشتریان فروشگاه های والمارت از این سیستم به شدت عصبانی هستند و از عصبانیت، پرسنل این فروشگاه ها را هدف قرار داده اند.

در ماه سپتامبر گزارش شد که والمارت به تنهایی سالانه 3 میلیارد دلار به دلیل سرقت و دزدی از فروشگاه هایش ضرر می کند.